{"id":51289,"date":"2019-07-31T15:51:00","date_gmt":"2019-07-31T15:51:00","guid":{"rendered":"https:\/\/falconscreativegroup.com\/que-es-el-diseno-de-experiencias\/"},"modified":"2026-03-26T18:08:09","modified_gmt":"2026-03-26T18:08:09","slug":"que-es-el-diseno-de-experiencias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/falconscreativegroup.com\/es\/que-es-el-diseno-de-experiencias\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el Dise\u00f1o de Experiencias?"},"content":{"rendered":"\t\t
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\u00bfY por qu\u00e9 es importante?<\/h2>

En aras de la diligencia debida, consideremos primero la idea de que podr\u00eda simplemente decir que el Dise\u00f1o de Experiencias es \u201cel arte de dise\u00f1ar experiencias\u201d y darlo por zanjado. Por supuesto, esa respuesta no nos dice nada nuevo. Adem\u00e1s, a medida que el mercado consumista en el que operamos contin\u00faa su cambio de la econom\u00eda material de los a\u00f1os 80 y 90 a la econom\u00eda de la experiencia actual, nos damos cuenta r\u00e1pidamente de que este tema es profundamente relevante para que lo exploremos, tanto como consumidores como profesionales que trabajan en el entretenimiento. <\/p>

Entonces, \u00bfc\u00f3mo definimos el Dise\u00f1o de Experiencias? Bueno, para encontrar la respuesta correcta, primero tendremos que asegurarnos de que entendemos bien la pregunta. Empecemos por diseccionar este enigm\u00e1tico d\u00fao de palabras y luego veamos qu\u00e9 obtenemos al unirlas de nuevo. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La experiencia de la atracci\u00f3n oscura The Forbidden Territory en el parque tem\u00e1tico IMG Worlds of Adventure en Dub\u00e1i.<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00bfQu\u00e9 es la \u2018Experiencia\u2019?<\/h2>

\u2018Experiencia\u2019 es una palabra de incre\u00edble versatilidad.<\/h4>

Para quienes escribimos para y sobre la industria del entretenimiento tem\u00e1tico, tambi\u00e9n es una palabra con una inc\u00f3moda falta de sin\u00f3nimos adecuados: \u2018encuentro\u2019 es instant\u00e1neamente limitante, \u2018incidente\u2019 suena ominoso y \u2018aventura\u2019 podr\u00eda ser un poco demasiado melodram\u00e1tico. Ninguna otra palabra puede reclamar tanto poder y \u00e9xito para la tarea como la palabra \u2018Experiencia\u2019. Es una palabra que abarca perfectamente casi todo lo que se podr\u00eda querer discutir en el \u00e1mbito del entretenimiento, desde pel\u00edculas hasta atracciones, interactivos, exposiciones y mucho m\u00e1s. <\/p>

Para m\u00ed, la verdadera brillantez de la palabra brilla cuando tambi\u00e9n considero todos los elementos intangibles y cerebrales que representa. Se trata de algo m\u00e1s que lo que se ve, se oye, se huele o se saborea. Una experiencia es lo que siente<\/em>, lo que se lleva de cada momento hipnotizante, lo que le inspira, lo que le deslumbra e incluso lo que le sigue haciendo sonre\u00edr mucho despu\u00e9s de que haya terminado. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Una experiencia no se limita a un solo evento; vive y respira a trav\u00e9s del tiempo, evolucionando junto a usted. Es un fen\u00f3meno que es en parte externo y en parte interno, un organismo que crece a trav\u00e9s de sus emociones, sus recuerdos y sus interacciones sociales. <\/p><\/div><\/div><\/div>

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Boceto arquitect\u00f3nico para Atlantis Sanya Resort en Hainan, China.<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00bfQu\u00e9 es el \u2018Dise\u00f1o\u2019?<\/h2>

Dise\u00f1o es una palabra poderosa con connotaciones a\u00fan m\u00e1s impactantes, pero dir\u00eda que es la m\u00e1s f\u00e1cil de definir de las dos.<\/h4>

\u2018Dise\u00f1o\u2019 puede significar muchas cosas, pero espec\u00edficamente, en el Entretenimiento Tem\u00e1tico, podr\u00edamos referirnos al dise\u00f1o conceptual, dise\u00f1o esquem\u00e1tico, dise\u00f1o de personajes, dise\u00f1o de entornos, dise\u00f1o de sistemas, dise\u00f1o de interactivos y mucho m\u00e1s. Y, sin embargo, existe un ADN com\u00fan entre todas las disciplinas del dise\u00f1o: el desarrollo de un producto o servicio que puede utilizarse para llevar a un usuario de un punto A a un punto B, ya sea f\u00edsico, log\u00edstico, emocional o todo lo intermedio. M\u00e1s all\u00e1 de eso, la velocidad y el estilo con los que se viaja a este proverbial punto B son facetas que ayudan a determinar si un dise\u00f1o es bueno<\/em> o si es excelente<\/em>. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Representaci\u00f3n a\u00e9rea del plan maestro para el desarrollo del \u00e1rea \u2018Winds of the Desert\u2019.<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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En esencia, el dise\u00f1o es el arte de la resoluci\u00f3n de problemas enfocada. As\u00ed que, cuando se trata del Dise\u00f1o de Experiencias, la pregunta natural que surge es sencilla: \u00bfqu\u00e9 problema estamos tratando de resolver? <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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El Dise\u00f1o de Experiencias se basa fundamentalmente en los Seres Humanos.<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00bfQu\u00e9 es el \u2018Dise\u00f1o de Experiencias\u2019?<\/h2>

La definici\u00f3n actual es amplia y fluida, pero el consenso emergente indica que el Dise\u00f1o de Experiencias se basa fundamentalmente en los seres humanos. Es una metodolog\u00eda que pone mayor \u00e9nfasis en las personas que interact\u00faan con un producto o servicio que en el producto o servicio en s\u00ed. \u00bfPor qu\u00e9? No porque el producto o servicio sea poco importante o poco rentable, sino todo lo contrario. Para que su producto o servicio tenga \u00e9xito, debe ser agradable<\/em> y accesible<\/em> y, en este mundo, eso es mucho m\u00e1s f\u00e1cil de decir que de hacer. <\/p>

Los seres humanos, por supuesto, tienen necesidades m\u00e1s all\u00e1 del producto o servicio que usted proporciona, y estas necesidades perif\u00e9ricas no pueden ignorarse. De hecho, sus beneficios pueden depender de lo bien que su dise\u00f1o pueda tener en cuenta estas necesidades m\u00e1s all\u00e1 de su contribuci\u00f3n espec\u00edfica a la experiencia. Las audiencias de hoy esperan un grado de fluidez e integraci\u00f3n entre los productos y servicios con los que interact\u00faan, incluso si son producidos por desarrolladores completamente diferentes. Un producto de alta calidad, por s\u00ed solo, no garantiza una buena experiencia. Nuestros dise\u00f1os deben ser m\u00e1s que atractivos; deben ser complementarios, cooperativos, interconectados. <\/p>

Por ejemplo, una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil complementaria que muestra un mapa digital del parque es ciertamente \u00fatil. Pero, hipot\u00e9ticamente, una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil que se integra perfectamente con Google Maps para obtener indicaciones de realidad aumentada en tiempo real, una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil que puede enviarle actualizaciones en tiempo real sobre los tiempos de espera de sus atracciones marcadas o incluso enviarle notificaciones push para eventos especiales o vi\u00f1etas de contenido oculto cerca de su ubicaci\u00f3n, ahora nos acercamos al \u00e1mbito m\u00e1s hol\u00edstico del Dise\u00f1o de Experiencias. Y si la misma aplicaci\u00f3n puede brindarle ese nivel de conectividad significativa sin agotar la bater\u00eda ni invadir su privacidad, eso es un gran<\/em> Dise\u00f1o de Experiencias. <\/p>

En pocas palabras: el Dise\u00f1o de Experiencias es el acto de resolver el problema de c\u00f3mo los seres humanos interact\u00faan con la complejidad<\/em>.<\/p>

A medida que la tecnolog\u00eda y la competencia, por igual, aumentan en el mercado, las complejidades de nuestro mundo se incrementan. Y si bien esta complejidad ciertamente tiene sus beneficios, tambi\u00e9n puede ser excesivamente irritante o estresante para un consumidor procesar. La ecuaci\u00f3n no es dif\u00edcil de entender. Menos estr\u00e9s significa m\u00e1s compromiso. M\u00e1s compromiso significa m\u00e1s visitas repetidas y crecimiento. Las empresas pueden prosperar abordando el problema de la complejidad del sistema. <\/p>

El Dise\u00f1o de Experiencias es nuestro amortiguador contra este problema. Con el Dise\u00f1o de Experiencias, ya no pensamos en cada experiencia como una instancia aislada. En cambio, cada instancia es ahora un \u2018punto de contacto\u2019 a lo largo de un camino mayor dictado por el usuario. El Dise\u00f1o de Experiencias es el acto m\u00e1gico de doble funci\u00f3n de hacer que los sistemas intrincados funcionen para usted, al mismo tiempo que se asegura de que esta complejidad no interrumpa ni impida las interacciones de su usuario. <\/p>

Los dise\u00f1adores m\u00e1s talentosos de hoy no solo son conscientes de este desaf\u00edo; basan todo su proceso de desarrollo en \u00e9l. Uno de los subproductos m\u00e1s importantes de nuestro trabajo aqu\u00ed en Falcon\u2019s es la inmersi\u00f3n que cultivamos en cada proyecto. Ya sea digital o f\u00edsico, ya sea una vi\u00f1eta de contenido independiente o un plan maestro completo de un parque tem\u00e1tico, esa inmersi\u00f3n debe salvaguardarse en todo momento. \u00bfC\u00f3mo encajamos una barandilla de seguridad en un teatro de pie sin interrumpir el entorno que hemos creado en el interior? \u00bfC\u00f3mo protegemos a los visitantes de ver todas las operaciones entre bastidores sin expulsarlos por completo del hermoso mundo que tanto nos hemos esforzado en crear? La respuesta es la narraci\u00f3n. <\/p>

La narraci\u00f3n es nuestro superpoder. Una gran parte de mi trabajo consiste en ayudar a nuestro equipo a aprovechar ese superpoder para que podamos crear un plan narrativo que nos ayude a mantener viva y pr\u00f3spera la inmersi\u00f3n del hu\u00e9sped en todas las dimensiones de la experiencia. Una historia integrada por expertos capturar\u00e1 todos los aspectos del viaje de un usuario y convertir\u00e1 cada punto de contacto humano en relatos o cap\u00edtulos humanos dentro de un universo narrativo m\u00e1s amplio. En muchos sentidos, un universo narrativo cuidadosamente construido y coreografiado proporciona la evoluci\u00f3n perfecta del Dise\u00f1o de Experiencias, uno en el que el flujo entre cada punto de contacto no solo es ininterrumpido, sino enriquecedor. Su aventura en una atracci\u00f3n podr\u00eda actuar como una especie de historia complementaria a su viaje en una atracci\u00f3n diferente en la misma zona. Un detalle o un huevo de Pascua que detecte en la tienda de regalos o incluso en los casilleros puede ser una sutil y humor\u00edstica referencia a algo que pas\u00f3 en la cola horas antes. Y el tiempo que pase cenando en el restaurante principal podr\u00eda revelar nuevas capas de historia o personalidad para un personaje que vio en pantalla en el teatro. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Restaurantes como Tony\u2019s Skydeck o Richard\u2019s Around the World Caf\u00e9 en IMG Worlds of Adventure en Dub\u00e1i ofrecen nuevas formas para que los visitantes interact\u00faen con personajes familiares de franquicias queridas como Iron Man de Marvel y Las Aventuras de Gumball de Cartoon Network.<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Como piezas de un rompecabezas entrelazadas que componen una imagen m\u00e1s grande, cada cap\u00edtulo de la historia solo sirve para mejorar la mayor inmersi\u00f3n que buscamos construir a lo largo de toda la experiencia. Y cuando empezamos a dar a nuestros hu\u00e9spedes m\u00e1s control en estas historias, empoder\u00e1ndolos con interactividad, agencia y elecciones significativas, el compromiso y la conexi\u00f3n que sienten hacia todo el universo narrativo solo se hacen m\u00e1s fuertes. A trav\u00e9s de todo ello, la alegr\u00eda y la maravilla de la experiencia nunca flaquean porque cada capa y cada detalle se adaptan perfectamente a nuestras necesidades y elecciones. Incluso si no lo notamos conscientemente, podemos sentir<\/em> lo rico y sustancial que es un entorno. Cada paso del viaje se siente conectado y unificado, sin importar cu\u00e1n complejas puedan ser las cosas bajo la superficie. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00bfPor qu\u00e9 es importante el Dise\u00f1o de Experiencias?<\/h2>

Lo curioso del Dise\u00f1o de Experiencias como t\u00e9rmino es que no siempre es algo que denominamos como una profesi\u00f3n, un puesto de trabajo o un servicio espec\u00edfico. Sin embargo, creo que vale la pena mencionar que estas profesiones de Dise\u00f1o de Experiencias existen y actualmente son responsables de encontrar soluciones innovadoras a problemas log\u00edsticos e institucionales de larga data, incluyendo c\u00f3mo los usuarios interact\u00faan con sistemas complejos de banca, medicina y transporte, por nombrar algunos. Y, sin embargo, el Dise\u00f1o de Experiencias es, en \u00faltima instancia, una pr\u00e1ctica que importa para muchos m\u00e1s campos y filosof\u00edas de los que cualquiera de nosotros podr\u00eda apreciar plenamente en este momento. <\/p>

Acad\u00e9micos y futuristas contempor\u00e1neos debaten febrilmente c\u00f3mo definiremos el siglo XXI<\/sup>, pero parecen estar de acuerdo en que la idea de conectividad o redes<\/em> desempe\u00f1ar\u00e1 un papel protagonista. Esto no solo incluye redes inform\u00e1ticas, sino tambi\u00e9n redes econ\u00f3micas, redes culturales e incluso redes biol\u00f3gicas. Toda la civilizaci\u00f3n est\u00e1 experimentando una metamorfosis, transform\u00e1ndose de una sociedad de segmentaci\u00f3n a una de conectividad. El cambio es m\u00e1s obvio cuando consideramos el papel que juega internet en nuestra vida diaria, pero el fen\u00f3meno se extiende m\u00e1s all\u00e1 de los dispositivos que ahora llevamos en nuestros bolsillos. Y el mundo del entretenimiento ya est\u00e1 demostrando ser un pionero de esta revoluci\u00f3n. <\/p>

Una experiencia entretenida que sigue deleitando sin problemas incluso despu\u00e9s de que el evento original ha terminado no solo es memorable, sino infinitamente atractiva. Sabemos que la gente volver\u00e1 a interactuar con una experiencia bien dise\u00f1ada. Y como muestra el mundo del Dise\u00f1o de Experiencias, la experiencia bien dise\u00f1ada del ma\u00f1ana es aquella que satisface m\u00faltiples dimensiones de nuestro viaje a la vez. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Tienda tem\u00e1tica de Cartoon Network en IMG Worlds of Adventure en Dub\u00e1i.<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Ahora mismo, en todo el mundo, estamos viendo c\u00f3mo las principales l\u00edneas empiezan a desdibujarse: las l\u00edneas entre educaci\u00f3n y juegos, diversi\u00f3n y estilo de vida, trabajo y ocio. La forma en que pensamos, actuamos y evolucionamos como personas sigue cambiando a medida que nuestra necesidad y capacidad de conectividad aumentan. M\u00e1s a\u00fan, las l\u00edneas que simplemente diferencian cu\u00e1ndo ocurre una experiencia y cu\u00e1ndo no, tambi\u00e9n est\u00e1n desapareciendo. El tiempo, en s\u00ed mismo, est\u00e1 creciendo en complejidad. Piense en c\u00f3mo interactuamos con las experiencias narrativas<\/em> hoy en d\u00eda. La pel\u00edcula puede haber terminado, pero seguimos jugando al juego m\u00f3vil que sali\u00f3 junto con su estreno. La atracci\u00f3n puede haber terminado, pero seguimos bebiendo de la taza de caf\u00e9 de recuerdo tem\u00e1tica que compramos en la tienda de regalos hace a\u00f1os. <\/p>

\u00bfPor qu\u00e9 es importante el Dise\u00f1o de Experiencias?<\/p>

Porque las experiencias son c\u00f3mo definimos qui\u00e9nes somos como seres humanos. Queremos que las experiencias sean poderosas, pero tambi\u00e9n queremos que sean significativas. Ya no solo disfrutamos<\/em> las experiencias; las absorbemos en nuestra identidad. <\/p>

En \u00faltima instancia, ya sean digitales, operativas, infraestructurales o narrativas, las experiencias que m\u00e1s nos importar\u00e1n ser\u00e1n aquellas que puedan defender la complejidad y la identidad para crear algunos de los ecosistemas m\u00e1s significativos que nuestro mundo haya visto jam\u00e1s.<\/p><\/div><\/div><\/div>

Lectura adicional<\/strong><\/p>