您是否有过这样的经历：走进一个陌生的空间，立刻就能感受到一种氛围？
也许是温馨的氛围，或者是酷炫的氛围（对于老一辈来说是“时髦”），甚至可能是那种“让我立刻离开这里”的氛围。
描述我第一次跨入 Falcon’s Creative Group 办公室门槛时所感受到的氛围，最贴切的词就是“迷人”。墙上挂着一个巨大的、发光的 Falcon’s 徽标，吸引了我的注意。它精美而时尚，不知为何暗示着这里正在发生着充满力量和想象力的事情。
走过一段陈列着一系列圆形镜子的走廊（这是为了吸引访客而精心设计的）后，我步入了一个开放空间，看到了一棵宏伟的树，它看起来就像是直接从蒂姆·波顿的剧本中长出来的一样。我之所以认识这棵树，是因为我长期以来一直是 Cecil D. Magpuri 二十年前在佛罗里达州奥兰多创立的这家创意设计工作室的忠实粉丝。我非常了解 Falcon’s 在主题娱乐行业的作品质量，并渴望成为团队的一员，而现在，我如愿以偿了！
在入职第一天，我立刻注意到这里的办公室氛围与我以前工作过的地方截然不同。员工们不是那种到了午餐时间或下班时间就四散而去的“打卡族”。这里有一种真正的同事情谊。我们会在下班后一起闲逛，互送礼物，分享食物，一起参加志愿者活动，为同事制作搞怪的 Photoshop 图片……不胜枚举。
这个紧密的社区归功于 Falcon’s 背后的远见卓识者 Cecil。但正如所有的成功故事一样，他并非孤军奋战。一直陪伴在他身边的是他才华横溢的妻子 Marty（一位精通财务、会计且懂法律术语的奇才），以及 Yvette Whittaker（一位务实且乐观的领导者，同时也是一位育人楷模）。她现在是我们的运营执行副总裁。
为了纪念 Falcon’s 成立二十周年，我邀请 Cecil 和 Yvette 开启一段回忆之旅，他们慷慨地给了我大量时间，这在公司里是常有的事。慷慨已经深深植根于 Falcon’s 的基因中。
1999 年 1 月，当 Yvette 第一次见到 Cecil 时，她在尝试过全职妈妈的生活后正寻求重返职场。她渴望一份充实的事业所能带来的挑战。在一直鼓励她追求快乐的支持型丈夫以及可以帮忙照看年幼孩子的优秀父母的帮助下，Yvette 开始寻找机会。
Yvette 的职业生涯始于医院药物管理，她知道如何成功应对复杂的环境，但她不想回到医疗行业。相反，她寻求一个全新的开始，一些独特的东西，于是她应聘了 Cecil 在周日报纸上刊登的广告。标题是 “娱乐公司办公室经理”。 她想：“听起来很有趣！”
在餐厅的初次会面中，Yvette 对 Cecil 留下了深刻印象。他 “超级冷静、友好且聪明”。 她在他身边感到很自在，知道自己可以展现真实的一面。Cecil 的想象力思维和逻辑思维过程也让她印象深刻。通常情况下，这些特质并不会同时出现在同一个人身上。
Cecil 告诉她，一家西海岸的媒体公司聘请他在奥兰多组建一个娱乐部门。他说：“我们从事的是创造快乐的行业。” Yvette 被吸引了，几周后，她加入了公司。
“我们从事的是创造快乐的行业”
Yvette 尽其所能地学习关于景点行业的知识，而 Cecil 是一位非常出色的导师。在他的指导下，这位年轻有为的实干家被授权实施她从之前职位中学到的运营方法。
2000 年 1 月，Cecil 和 Yvette 有了一个令人震惊的发现。他们为雇佣他们的媒体公司争取到的所有利润都被分配到了公司内部其他亏损的部门。由于措手不及，这对黄金搭档现在正处于十字路口，但看似不幸的转折实际上是可能发生的最好的事情。它让 Cecil 能够掌控自己的命运。这就是 Falcon’s 的诞生。
Cecil 毫不犹豫地询问 Yvette 是否愿意帮助他创办新公司，当然，她没有迟疑，全力以赴。她知道 Cecil 的动力和决心，以及 Marty 的智慧和敏锐的商业直觉，将带领他们走向辉煌。Yvette 深情地回忆起她从 Cecil 那里领到的第一张支票，那是从他的个人账户开出的。支票上印有超级英雄主题。“天哪，真希望我当时留了一份复印件！” 她告诉我。
不仅在内心，在理智上，Yvette 也知道这家公司会取得成功。Marty 的全职加入增强了她的信念。Magpuri 夫妇散发着创意和激情，并将这些关键元素与专业精神和最纯粹的道德准则相结合。
首要任务之一是签署办公室租赁合同。他们在古朴的温德米尔镇找到了一个绝佳的地点。这个令人兴奋但也有些令人不安的时刻，是这家尚未命名的创意设计公司的第一个重要里程碑。
我必须了解 Falcon’s Treehouse 这个名字是怎么来的。就像鸟巢一样，这个故事错综复杂。毕竟，给公司起名绝非易事。有一天，Cecil、Marty 和 Yvette 带着午餐去了土耳其湖公园，那里风景优美，充满了大自然最美好的点缀。他们想讨论未来几周正式成立公司所需的项目，所以选择名字自然是重中之重。
Yvette 抬头望向天空，看到大鸟在头顶飞过。她评论说它们是多么雄伟和优雅。Cecil 随后提到他非常喜欢猎鹰（falcon）。他非常喜欢这种鸟，甚至把他的漂亮哈士奇命名为“Falcon”。Yvette 的脑海中灵光一现。她建议叫“Falcon 什么”，但他们不知道后面该接什么。最终，他们决定命名为 Falcon’s Studios，并于 2000 年 2 月 1 日以此名称注册成立。
当他们试图获取域名时遇到了障碍。令他们惊讶的是，“Falcon’s Studios”已经被一个……怎么说呢，不太正经的实体占用了。团队必须改名，但改成什么呢？就在那时，第二次灵感迸发了。
温德米尔的办公室坐落在美丽的树冠之中，从每扇窗户都能看到郁郁葱葱的树木。当人们顺道拜访时，总会说这里就像在树屋里玩耍一样。Cecil 将树屋与一个可以让想象力自由驰骋的地方联系在一起，这也是他对公司的目标。Yvette 搜索了 Falcon’s Treehouse 的域名，发现可以使用，于是他们修改了组织章程中的名称。
利用她在医疗领域的资源，Yvette 采购了一套二手但功能强大的固定电话系统。这对他们来说是一笔巨大的投资。他们记得当时盯着电话，希望它们能被打爆。在创业初期并不容易，但他们保持乐观，很快就接到了第一个“交钥匙”项目，而且规模很大。它为这家充满活力的初创公司奠定了坚实健康的基础。凭借那份合同，Cecil 能够增加几名员工。
在奥兰多环球影城的“龙卷风”（Twister）景点开幕后，Cecil 本身已经是一个公认的品牌，因此 Falcon’s 利用他在主题景点行业的良好声誉以及他的个人作品集来争取项目并积累工作经验。管理团队还专注于公司的基础设施。首要任务包括实施完善的会计实务、规划营销和品牌推广工作，以及组建一支具有卓越文化的强大团队。
他们的第一个网站赢得了威比奖（Webby award），这充分说明了 Falcon’s 对待工作的方式。在 21 世纪之交，并没有多少公司重视网络形象，但作为先驱者的 Cecil 却有不同的看法。他希望网站上能有艺术和互动的元素。他希望人们能享受在网站上度过的时光。
Cecil 知道他想为 Falcon’s 建立一个明确的发展蓝图，因此他聘请了一家公司来制定商业计划。
该计划的绝大部分内容至今仍在遵循。例如，他知道自己想要能够挑选他们接受的项目，而精简的管理费用将使他拥有这种奢侈。为了遵守这一点，他计划将公司人数限制在 21 人以内。作为这一限制的副作用，他认为他们永远不会失去正在建立的紧密文化。他在有选择性地接受工作方面是正确的，但随着项目变得越来越复杂，他知道员工人数需要增加，可能会超过 21 人。
如今，公司的规模是 Cecil 最初目标的数倍，但由于管理层的勤勉努力，Falcon’s 保持了尊重、合作和友谊的文化，这让我们的创始人感到非常欣慰。事实上，当我问 Cecil 过去二十年里他最满意的是什么时，他说是能够为每个人维持一个积极的工作环境和卓越的企业文化。但这不仅仅关乎每天来办公室的人。我们的文化也延伸到了我们与客户和供应商的关系中。为了让一切顺利运行，我们的沟通和态度必须是真诚的。
Falcon’s 在第一年就开始在行业中站稳脚跟，但那个巨大的项目一直难以企及，直到他们接到了来自亚特兰大互联网公司 iXL 的意外电话。该公司正在寻找一家能够设计客户解决方案中心的工作室。iXL 最初就该项目联系了华特迪士尼幻想工程（WDI），但 WDI 不为外部公司提供创意支持。然而，他们知道 iXL 正需要哪家公司。Falcon’s 在 EPCOT 完成的一项工作广受好评，因此促成了这次推荐，这是我们历史上的一个转型时刻。很快，小型场馆、主流品牌和大型主题公园纷纷敲开了“树屋”的大门。
其中一个项目是英国备受关注的查理和巧克力工厂游乐设施，它为 Falcon’s 赢得了 Thea 奖。此后，许多行业荣誉接踵而至。
Cecil、Marty 和 Yvette 知道多元化将是他们长期成功的关键。他们还知道他们希望在国际上提供服务。由于他们非常重视这些原则，他们挺过了 9/11 事件带来的挑战。许多创意公司，甚至是成熟的公司，都因为这场国家悲剧的毁灭性影响而倒闭。同样，2008 年令许多公司陷入困境的金融危机，对 Falcon’s 来说甚至算不上一个小波折。在这两种情况下，如果 Falcon’s 没有实现多元化，情况可能会走向不同的方向。
Yvette 说，如果我们的历史上有一个关键项目，那就是在澳门屡获殊荣的 龙腾™ (Dragon’s Treasure™) 景点。这是一个开创性的 360° 球幕体验，在身体和情感上都包围了观众。令人叹为观止的内容让原本非常矜持安静的观众发出了惊叹声。全球媒体都对此进行了报道，部分原因是景点本身，部分原因是排队数小时等待观看的长龙。
Cecil 告诉我，一些竞争对手飞往澳门，想看看这到底是怎么回事。Cecil 谦虚地回忆道，其中一位竞争对手打电话告诉他：“我不敢相信你做到了。这是艺术。” 但不仅仅是我们做到了，而是我们甚至“想到”去做它。当 Yvette 回忆起开幕时在澳门的情景，我能听到她声音中的激动之情。 “我很紧张，因为我从未在世界的另一端参加过如此规模的项目开幕式。我有机会看到人们享受表演并感到惊讶。他们简直被震撼了！字面意义上的目瞪口呆。Klaus 的音乐也非常动人。想到那个时刻，我依然会起鸡皮疙瘩。”
Cecil 在谈到龙腾™景点时，声音中也洋溢着热情。在开幕期间，著名建筑师贝聿铭之子、本身也是建筑师的贝礼中对设计印象深刻，他问 Cecil 是如何做到的。这真是一次超现实的经历。
“我不敢相信你做到了，这是艺术。”
在龙腾™景点的开发周期中，Cecil 和 Marty 决定寻找更大的办公空间，以容纳不断壮大的 Falcon’s 家族。
他们在 MetroWest 找到了理想的地点，无论是为了便利还是为了他们希望达到的标准……任何旧建筑都无法满足要求。然而，我们现在所在的建筑当时仍在施工中，所以他们搬到了马路对面的临时住所。团队从容地接受了这种情况，包括电力问题等，并最终搬进了我们位于 3 楼的永久空间。
增长势头并未就此结束；我们又两次扩大了在 3 楼的足迹。我听 Falcon’s 的老员工有时会说，七年前在公司工作的所有人都能挤进我们的一个小会议室。这似乎难以想象，但事实确实如此。
除了 3 楼，Falcon’s 还投资了隔壁大楼的另一个空间。我们称之为“展示厅”，这里陈列着我们的授权产品之一：Spheron® 球幕影院。我们使用该影院来测试我们的 360° 球幕内容或向客户展示正在进行的作品。该区域目前正在翻新，计划于 2020 年 3 月底重新开放。届时将展示球幕影院体验的增强功能，以及我们另一个尚未公布的令人兴奋的产品。
搬迁总是充满挑战。尘埃落定需要一段时间。在 Falcon’s 完成了人员和办公空间的重大扩张后，Cecil 审视了现状，并注意到对支持公司现有项目的媒体内容的需求日益增加。
他一直将这类工作外包，但基于他的背景，他知道为了提供最佳体验，由自己的工作室控制内容非常重要，这样他就可以从创意角度管理影片。另一个优势是能够发展和加强 Falcon’s 的内部能力和整体服务。
管理团队将这个媒体“部门”命名为 Peregrine Pixels。游隼（Peregrine）是一种飞行速度极快的猎鹰，这是对母品牌的致敬，但这个名字让客户感到困惑。他们中的大多数人认为 Peregrine Pixels 是 Falcon’s 用来处理内容需求的供应商。Cecil 承认这个名字太艺术化了。
2014 年初，团队向品牌专家寻求帮助，以明确他们的传达信息和市场定位。该专家公司受邀来到奥兰多，举行了两次各为期 2 天的会议，以商讨全新的品牌重塑策略。为了获得更多的智慧，Cecil 还邀请了几位具有品牌背景的客户。
在第一次会议期间，Cecil 勾勒出了 Falcon’s 涉足的所有不同类型的业务。小组将它们归类。Treehouse 非常明显——这是设计方面：总体规划、景点设计、执行制作、角色开发等。然后是媒体方面，即前面提到的 Peregrine Pixels。除此之外，Cecil 一直想创建一个面向消费者的实体，销售服装系列、国际象棋套装和其他带有 Falcon’s 品牌的高品质物品。最后，Cecil 和他的研发团队多年来一直在开发游乐设施系统的概念，其中一些已经获得了专利。这些服务和产品不属于 Treehouse，因此不容易进行市场推广。
“我们认为那是我们身份进化的时刻”
为了保持一致性，确定最好的方法是在其他部门名称前保留 Falcon’s 的名字。他们只需要想出其他部门的代号，这就是 Falcon’s Digital Media 和 Falcon’s Licensing 诞生的过程。
最后一步是将它们归入一个保护伞下。这也许是最关键的决定，因为它将更好地向公众定位 Falcon’s 的服务，并有望经受住时间的考验。正如您可以想象的那样，人们发表了许多意见，但 Falcon’s Creative Group 最终胜出。还需要决定如何以独特的方式区分每个品牌。于是，配色方案登场了！
Yvette 回忆起那些会议是多么具有启发性。 “我们的精神展现了出来。我们觉得我们创造了一种既新鲜又保留了既有品牌关键成分的声音。我们认为那是我们身份进化的时刻，事实证明这是我们历史上一个关键的闪光点。” 在最后一次会议结束时，Cecil 和 Yvette 对这些变化感到非常兴奋。他们立即更新了品牌标识、社交媒体和网站。这项工作涉及相当大的工作量，但因为每个人都对此深信不疑，所以他们以极大的热情投入其中。
自 Falcon’s Digital Media 和 Falcon’s Licensing 成立以来，我们已经能够增加与各种新客户的接触，但正如 Cecil 所说：“我们不为了多元化而多元化。”
一个让某些组织偏离轨道的常见错误是分散注意力。追求与当前业务模式不符的机会很诱人，因为风险有时会带来巨大的回报。但在 Falcon’s，这从来不是问题，将来也不会是。“从一开始，我们就知道不能削弱我们的核心业务，” Cecil 表示。这就是为什么他和 Marty 一直看好工作室的未来。依然是同样的智囊团在引领方向。我们依然拥有创业之初的能力，但我们增强了这些能力。这也是许多客户带着更多项目回到我们身边的重要原因。
我们公司内部多样化的技能意味着我们可以提供其他创意公司无法提供的价值。例如，基于媒体的景点对我们来说非常特殊，因为除了游乐体验本身的设计外，我们在讲故事、动画、视觉效果和剪辑方面的能力也非常深厚。我们的员工专家和领导者拥抱新技术，并且我们知道如何以独特的方式实施它。
“从一开始，我们就知道不能削弱我们的核心业务”
绿巨人：Epsilon Base 3D 是 2016 年在迪拜 IMG 冒险世界乐园开幕的一项惊险景点，它是我们独特配方的完美范例。
这是一个首创的景点。我们为这次盛会提供了所有要素，包括我们的专利游乐技术 CircuMotion® 影院，这是一款授权产品。绿巨人景点是 Yvette 最喜欢的项目之一，因为它标志着 Falcon’s 历史上的一个重要时刻，但她遗憾的是还没有机会亲自体验。我也是那个俱乐部的成员！
Falcon’s 现在拥有近三打专利。如此之高的数量部分归功于 Cecil 和 Yvette 致力于定期举行会议，讨论我们可以带给全球观众的新产品和新体验。这都是我们商业计划和保持领先地位整体战略的一部分。
在 Falcon’s 工作最棒的事情之一就是我们的每月团队会议，在会上我们可以了解到我在本文中提到的所有内容，甚至更多。所有 64 名“猎鹰”都会挤进我们最大的会议室，专注地听 Cecil、Yvette、我们的副总裁和其他人向我们详细介绍现状以及未来可能开展的项目。
我告诉 Cecil 和 Yvette，我非常珍惜这一小时。这里的每个人都知道，像我们这样的公司能聚在一起并像我们这样深入讨论细节是多么罕见。这就是为什么这么多年来，Cecil 和 Yvette 继续召集大家进行这种公开讨论。Yvette 负责汇编会议的所有文件并设定议程，其中包括对庆祝入职周年员工的表扬，以及对最新加入的“猎鹰”们的热烈欢迎。她告诉我，在准备这次会议时她感到一种兴奋，想到我们正在设计的所有伟大体验，她依然会感到背脊一阵激动。
有时，您在本文中读到的主题会进入我们的每月播客“Experience Imagination™”。播客在主题娱乐行业并不算主流，但 Falcon’s 喜欢以身作则。您会听到我们内部专家讨论他们的流程或特定项目，偶尔也会与其他专业人士或我们的客户分享时间。现在有几所大学将我们的播客作为课程的一部分，Yvette 说这让人感到非常有成就感。
在过去的二十年里，有许多令人欣慰的时刻。如果你让二十个人说出他们最喜欢的回忆，你很可能会得到二十个不同的回答。Yvette 曾告诉我龙腾™景点对她来说很特别，所以我追问是否有什么东西能超越她站在欢呼的人群中所感受到的那种真切反应。她腼腆地回答道：“我想它很快就会到来了。” 如果这都不能激发你的想象力，那我就不知道还有什么能做到了。
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