¿Cómo impactará Universal Epic Universe de forma positiva en las economías locales y nacionales? ¿Quiénes son los actores de la economía de la experiencia, además de los parques temáticos? ¿Cómo puede la tecnología proporcionar una interacción aún más profunda con los visitantes?
En nuestro último episodio de Experience Imagination, profundizamos en estas preguntas y más con Casandra Matej, Presidenta y CEO de Visit Orlando. Juntos, exploramos la economía de la experiencia y las estrategias de marketing que impulsan las visitas a los destinos. Tanto si le interesa el entretenimiento, el turismo, el marketing, como si simplemente le fascina el negocio de crear asombro, este episodio está repleto de información valiosa.
Escuche ahora y siga leyendo para conocer los puntos clave de la conversación.
Visit Orlando da forma a la historia de la ciudad
Casandra: Visit Orlando es el brazo oficial de ventas y marketing de viajes y turismo para todo lo relacionado con el turismo en Florida Central. Tengo el honor de servir como Presidenta y CEO, donde dirijo la estrategia y aumento nuestras cifras de visitantes para nuestra región. Pero una de las cosas que la gente quizás no sepa sobre Visit Orlando es que también tenemos servicios. Ofrecemos servicios de planificación complementarios. Así que, si la gente dice: «Oye, voy a Florida Central, he estado ahorrando para mi gran viaje a Orlando durante el último año. ¿Podéis ayudarme con la planificación?», en realidad tenemos servicios gratuitos para visitantes. Me gusta decir que somos un taburete de tres patas: tenemos ventas, tenemos marketing y relaciones públicas, y luego tenemos nuestros servicios.
Cómo el turismo impulsa la economía de Florida Central
Casandra: A menudo me oirá decir que el turismo es un gran negocio, especialmente en Florida Central y en todo el estado de Florida. Solo en Florida Central, debido al nivel de visitas cada año, esto representa un impacto económico de 92.500 millones de dólares. Pero, a veces, esa cifra es tan grande que la gente no la asimila, así que una de las cosas que me gusta compartir es que, debido al nivel de visitas que tenemos en nuestra comunidad, se ahorra a los hogares 10.200 dólares anuales en impuestos. Y eso es algo con lo que realmente se puede identificar, ¿verdad? Si de repente la economía de los visitantes desapareciera, nos costaría aún más a los residentes que vivimos aquí.
Y puedo desglosarlo porque, si nos fijamos en el impuesto sobre las ventas, por ejemplo, todos, seamos residentes o visitantes, pagamos impuestos sobre las ventas porque se alojan en nuestros hoteles, compran, cenan, van a muchas de nuestras diversas atracciones. Lo que los turistas pagan en impuestos sobre las ventas representa el 50% de todos los impuestos sobre las ventas que se recaudan en nuestra comunidad. Y luego, si se sigue el rastro de ese dinero, va a parar a nuestra infraestructura, ya sean calles, seguridad pública, bomberos y policía, o construcción de escuelas. Realmente es un impacto comunitario lo que la economía de los visitantes ofrece a nuestra comunidad.
Un paso hacia el futuro: nuestro primer vistazo a Universal Epic Universe
Casandra: Mi familia y yo tuvimos el honor de previsualizar el nuevo Epic Universe. Y déjeme decirle, el nombre Epic ciertamente lo describe. Es una experiencia absolutamente asombrosa e inmersiva. Hay cinco mundos diferentes, y lo que realmente aprecio es el diseño, porque es casi como si cada uno de los mundos tuviera su propia puerta o portal al mundo que va a experimentar. Cuando se habla de inmersión y exactamente lo que intentaban lograr, creo que el mundo estará emocionado de experimentar Epic Universe.
Audrey: Sí, pude ir un par de veces, y está tan impulsado por la tecnología. Siento que es el futuro hacia donde se dirigen los parques temáticos. Cada atracción, cada tierra, está repleta de tecnología, y la temática por sí sola es asombrosa.
¿Qué le espera a la economía de la experiencia?
Casandra: Creo que va a ser muy hiperpersonalizado, ya sea para usted como individuo o para su familia. La tecnología avanza muy rápido, y ya tenemos mucha de esa personalización, pero creo que hacia donde se dirige es a personalizar la experiencia. Sé que ustedes como empresa sueñan mucho más grande y crean esas experiencias. Pero creo que habrá una forma en la que casi podrá acercarse a una cola y sabrán quién es y le darán la bienvenida a la atracción, por ejemplo. Le daré un gran ejemplo, Guardians of the Galaxy en Epcot tiene música diferente, puede que sepan cuál es su canción favorita, y eso es lo que van a poner, así que eso es parte del siguiente nivel de valor que queremos.