什么是体验设计?

它为什么重要?

为了尽到尽职调查的责任,我们首先可以假设,我只需简单地说体验设计是“设计体验的艺术”,然后我们现在就可以收工了。当然,这个回答并不能告诉我们任何新东西。此外,随着我们所处的消费市场继续从 80 和 90 年代的物质经济向当今的体验经济转型,我们很快就会意识到,无论是作为消费者还是作为娱乐行业的专业人士,探索这一话题都具有深远的意义。

那么,我们该如何定义体验设计呢?为了找到正确的答案,我们首先需要确保对这个问题有正确的理解。让我们先剖析这两个神秘的词,然后看看把它们重新组合在一起会得到什么。

迪拜 IMG 冒险世界主题公园的“禁区”暗黑骑乘体验。

什么是“体验”?

“体验”是一个用途极其广泛的词。

对于我们这些为主题娱乐行业撰稿的人来说,这个词也极其尴尬地缺乏合适的同义词:“遭遇”瞬间显得局限,“事件”听起来有些不祥,而“冒险”可能又带有一丝过于夸张的色彩。没有任何其他词语能像“体验”一词这样,在描述这项工作时如此有力且成功。这个词完美地涵盖了娱乐领域中您可能想要讨论的几乎所有内容,从电影到景点,从互动项目到展览,以及更多内容。

对我而言,当我考虑到这个词所涵盖的所有无形和精神层面的元素时,它的真正魅力才得以彰显。它不仅仅关乎您所看到、听到、闻到或尝到的东西。体验是您的感受,是您从每一个迷人时刻中汲取的感悟,是启发您的东西,是令您惊叹的东西,甚至是那些在结束后很久,想起时仍会让您露出微笑的东西。

体验并不局限于单一的事件;它贯穿于时间之中,与您共同进化。它是一种既包含外部又包含内部的现象,是一个通过您的情感、记忆和社交互动而生长的有机体。

中国海南三亚亚特兰蒂斯度假区的建筑草图。

什么是“设计”?

“设计”是一个强有力的词,具有更深远的影响力,但我认为它是两者中较容易定义的一个。

“设计”可以指代很多事物,但具体到主题娱乐领域,我们可以指概念设计、方案设计、角色设计、环境设计、系统设计、互动设计等等。然而,所有设计学科之间都存在着共同的基因——即开发一种产品或服务,将用户从某种起点 A 引导到某种终点 B,无论这种引导是物理上的、物流上的、情感上的,还是介于两者之间的任何形式。除此之外,您到达这个所谓的终点 B 的速度和风格,都是决定一个设计是优秀还是卓越的各个方面。

“沙漠之风”区域开发的鸟瞰总体规划效果图。

设计的核心是专注解决问题的艺术。因此,当涉及到体验设计时,自然产生的问题就很直接:我们试图解决什么问题?

体验设计从根本上说是关于“人”的。

什么是“体验设计”?

目前的定义是广泛且流动的,但新兴的共识表明,体验设计从根本上说是关于人的。这是一种方法论,它更强调与产品或服务互动的人,而不是产品或服务本身。为什么?并不是因为产品或服务不重要或无利可图——恰恰相反。为了让您的产品或服务获得成功,它需要既令人愉悦易于获取,而在当今世界,这说起来容易做起来难。

当然,人类的需求超出了您所提供的产品或服务,而这些外围需求是不容忽视的。事实上,您的利润可能取决于您的设计在多大程度上能够考虑到这些超出您对体验的具体贡献之外的需求。当今的受众期望他们所参与的产品和服务之间具有一定程度的流畅性和整合性,即使这些产品和服务是由完全不同的开发商生产的。单凭高质量的产品并不能保证良好的体验。我们的设计必须不仅仅具有吸引力;它们还必须是互补的、协作的、互联的。

例如,一个显示数字公园地图的配套移动应用程序固然有用。但是,假设一个移动应用程序能与 Google 地图无缝集成,提供实时的 AR 步行导航——一个能为您标记的景点发送实时等待时间更新,甚至根据您的位置发送特约活动或隐藏内容片段的推送通知的移动应用程序——那么我们就进入了更具整体性的体验设计领域。如果同一个应用程序能在不耗尽电池电量或侵犯隐私的情况下为您提供这种程度的有意义的连接,那就是卓越的体验设计。

简单来说:体验设计就是解决人类如何与复杂性互动的行为。

随着技术和竞争在市场中共同激增,我们世界的复杂程度也在增加。虽然这种复杂性确实有其益处,但对于消费者来说,处理这种复杂性也可能带来沉重的烦躁或压力。这个等式并不难理解。压力越小意味着参与度越高。参与度越高意味着更多的重复访问和增长。企业可以通过解决系统复杂性问题来蓬勃发展。

体验设计是我们应对这一问题的缓冲器。有了体验设计,我们不再将每一次体验视为一个孤立的实例。相反,每一个实例现在都是由用户决定的更大路径上的一个“触点”。体验设计是一场双重魔术:既让复杂的系统为您服务,同时又确保这种复杂性不会中断或阻碍用户的互动。

当今最有才华的设计师不仅意识到了这一挑战,他们还将整个开发过程锚定在这一挑战之上。我们在 Falcon’s 的工作最重要的副产品之一,就是我们在每个项目中培养的沉浸感。无论是数字的还是物理的——无论是一个独立的内容片段还是一个完整的主题公园总体规划——这种沉浸感必须在每一个环节都得到保护。我们如何在不破坏内部环境的情况下,在站立式剧院中安装安全栏杆?我们如何缓冲游客,使其不看到正在进行的所有后台操作,同时又不将他们完全从我们努力创造的美丽世界中驱逐出去?答案就是叙事。

叙事是我们的超能力。我工作的一个重要方面就是帮助我们的团队利用这种超能力,以便我们能够创建一个叙事蓝图,帮助我们在体验的所有维度中保持游客沉浸感的生命力和活力。一个专业整合的故事将捕捉用户旅程的所有方面,并将每一个人的触点转化为更大叙事宇宙中的人类故事或章节。在许多方面,一个精心构建和编排的叙事宇宙提供了体验设计的完美进化,其中每个触点之间的流动不仅是不间断的,而且是丰富的。您在一个游乐设施上的冒险可能会成为您在同一区域另一个景点旅程的某种配套故事。您在礼品店甚至在储物柜旁发现的一个细节或彩蛋,可能是对几小时前您在排队区经过的某个事物的微妙而幽默的回应。而您在主要餐厅用餐的时间,可能会为您在剧院屏幕上看到的角色揭示新的背景故事或个性层面。

迪拜 IMG 冒险世界的 Tony’s Skydeck 或 Richard’s Around the World Café 等餐厅,为游客提供了与来自漫威钢铁侠和卡通频道的《阿甘妙世界》等备受喜爱的特许经营权中熟悉角色互动的新方式。

作为构成更大图景的交织拼图,故事的每一个章节都旨在增强我们在整个体验中寻求构建的更大沉浸感。当我们开始在这些故事中为游客提供更多控制权,赋予他们互动性、自主权和有意义的选择时,他们对整个叙事宇宙感受到的参与感和连接感只会变得更强。贯穿始终,体验的喜悦和奇迹从未动摇,因为每一层和每一个细节都无缝地适应了我们的需求和选择。即使我们没有自觉地注意到,我们也能感受到一个环境是多么丰富和充实。旅程的每一步都让人感到连接和统一,无论引擎盖下的情况多么复杂。

为什么体验设计很重要?

体验设计作为一个术语,有趣之处在于它并不总是我们所称的特定职业、职位或服务。然而,我认为值得一提的是,这些体验设计职业确实存在,并且目前负责为长期存在的物流和制度问题寻找创新解决方案,包括用户如何与银行、医疗和交通等复杂系统互动,仅举几例。然而,体验设计最终是一项实践,它对许多领域和哲学的重要性,可能超出了我们目前所能充分理解的范围。

当代学者和未来学家激烈争论我们将如何定义 21 世纪,但他们似乎都同意连接性或网络的概念将扮演主角。这不仅包括计算机网络,还包括经济网络、文化网络,甚至生物网络。整个文明都在经历一场蜕变,从一个细分化的社会转变为一个连接性的社会。当我们考虑到互联网在日常生活中扮演的角色时,这种变化最为明显,但这种现象延伸得比现在生活在我们口袋里的设备更远。而娱乐世界已经被证明是这场革命的先驱。

一种在原始事件结束后仍能顺利持续带来愉悦的娱乐体验,不仅令人难忘,而且具有无穷的吸引力。我们知道人们会回来参与精心打造的体验。正如体验设计世界所展示的那样,未来的精心体验是能够同时满足我们旅程多个维度的体验。

迪拜 IMG 冒险世界的卡通频道主题零售店。

现在,在世界各地,我们正看到主要的界限开始模糊:教育与游戏、乐趣与生活方式、工作与娱乐之间的界限。随着我们对这种连接性的需求和能力的增加,我们作为人的思考、行动和进化方式也在继续改变。不仅如此,简单区分体验何时发生、何时不发生的界限也在消失。时间本身也在变得越来越复杂。想想我们如今是如何与叙事体验互动的。电影可能已经结束,但我们仍在玩与其同步发行的移动游戏。游乐设施可能已经结束,但我们仍在用多年前从礼品店购买的主题纪念咖啡杯喝水。

为什么体验设计很重要?

因为体验是我们定义自己作为人类的方式。我们希望体验是强大的,但我们也希望它们是有意义的。我们不再仅仅是享受体验;我们将它们吸收到我们的身份中。

最终,无论是数字的、运营的、基础设施的还是叙事的,对我们最重要的体验将是那些能够驾驭复杂性和身份,从而创造出我们世界所见过的最有意义的生态系统的体验。

关于作者

Abhinav Narain

最终,无论是数字的、运营的、基础设施的还是叙事的,对我们最重要的体验将是那些能够驾驭复杂性和身份,从而创造出我们世界所见过的最有意义的生态系统的体验。

近期新闻

English简体中文日本語Español