“队伍排到了门外……绕过了街区……延伸到了街尾。”当您听到某个活动、景点或演出与此类短语联系在一起时，可以肯定，在那条队伍的尽头，一定有非常精彩的事物在等待着您。
在我们的娱乐设计世界里，我们每天都在构思、规划和构建那些我们希望值得游客排队体验的精彩事物。我们对待这些热切游客排队的方式本身已成为一种艺术形式，并且我们正在不断完善其在功能和叙事方面所能提供的体验。这就是现代景点排队区。
“Queue（排队区）”；您可能会认为我只是无缘无故地决定改变用词习惯，因此我认为首先有必要明确，为什么我们在提到设计中的这一组成部分时要使用这些术语。在接下来的陈述中，我会尽力不冒犯韦伯斯特先生和他的词典。一条线（Line）是连接或延伸通过空间中两点的任何事物。
在普通的设计领域，这个定义非常模糊。幸运的是，在 19 世纪 30 年代后期，中古英语词汇“queue”演变为专门指代一队人……这与我们的行业更为相关。我们更进一步，使用“排队区（queue area）”来指代景点建筑的一部分或室外环境的某个区域，游客队伍在前往体验的途中会经过这里。
您可能还会听到“排队场景（queue scenes）”，这应当让您了解到游客队伍正在从一个物理环境或叙事区域进入另一个。在本文接下来的内容中，我可能会以各种组合方式使用所有这些术语，因此我觉得先理清语义非常重要。
如果您最近去过大型主题公园，您可能会注意到，过去那种无尽的立柱、链条和栏杆已经发生了转变。除非您专门参加了热门的季节性活动，或者在开幕首周末去体验全新的景点，否则您可能已经有好几年没有被困在那种乏味的排队区里了。
今天的游客是设计师和公园运营商在交付体验和故事方式上彻底复兴的受益者。在过去的十五年里，我们见证了每一个向公众开放的新公园、主题园区或景点的规模和复杂程度都在显著增加。这种复杂性理所当然地延伸到了编织在这些体验中的故事情节和叙事中。
景点排队区能够将我们的叙事时长从有时不到四分钟增加到六十分钟以上，为设计师提供了完美的舞台，让他们可以在这个曾经只属于几台喷雾风扇和大量无聊时间的空间里，扩展叙事世界、营造期待感并娱乐游客。我们绝不会让这样的机会白白溜走。
那么，所有这些新发现的机会究竟是如何在一个蓬勃发展的设计中演变并确立的呢？为了理解这一点，我们首先需要了解一些关于新乘骑设备的信息。
这里有一个关于基础景点开发的速成课程：首先确定您的乘骑体验预期的总时长（以秒为单位），然后除以系统中的车辆总数。
该计算得出的结果就是您的发车间隔……即不同车辆离开装载站之间的时间间隔。用 3600（一小时的秒数）除以发车间隔，即可得出一辆车在一小时内运行的循环次数。将每小时的总循环次数乘以一辆车可容纳的游客人数，您就得到了景点的理论小时容量（THRC）。
THRC 是我们用来确定排队区长度的基础指标，以容纳我们预期等待该特定体验的游客人数。在大型主题公园中，尤其是加利福尼亚州或佛罗里达州等气候较热的公园，标准做法是开发足以容纳至少一小时游客量的排队区，并将其划分为三个不同的区域：在有空调的室内空间停留 20 分钟，在有遮荫的室外空间停留 20 分钟，以及在无遮荫的室外空间停留 20 分钟。
使用标准建筑分配的每人 1.5 延英尺（单个成年人在排队时占用的平均空间），我们可以乘以 THRC，从而量化排队区为容纳这一小时游客所需的准确长度。然后，我们将这条线围绕道具、布景、墙壁和设备进行布置，以协助并帮助定义景点设施建成后的形状。很有趣，对吧？
既然我们了解了如何确定排队区的空间需求，我们就可以将注意力转向游客的体验需求，并努力在叙事机会与现实世界的运营要求之间找到完美的平衡。
正是这种平衡行为产生了我们作为设计师所面临的一些最令人兴奋的讨论和有趣的抉择。在特定时刻，有多少人可以看到这个屏幕、听到这个声音或触摸这个道具？哪些元素对于理解宏大故事情节至关重要，哪些又是游客第十次经过该空间时可能会发现的令人兴奋的细节？
引用我在开发“哈利·波特的魔法世界”期间从我杰出的同事兼导师 Stuart Craig 那里学到的一课：——您应该始终尽己所能，将事物设计得完整而完美。如果您没有通盘考虑清楚，您又怎么会知道在何处以及如何做出妥协？——学习如何成功地驾驭这种取舍是区分优秀设计师与伟大设计师的关键，因为只有当您对想要讲述的故事有了完整而深刻的理解时，您才能准备好去塑造讲述故事的空间。
实际上，这个基本公式可以应用于主题公园设计的几乎每一个方面，因此让我们重新关注随着我们迈向未来，排队区和排队逻辑的发展方向。
我们已经从乡村集市上的可移动路障，发展到早期公园里的立柱和链条，再到装饰精美、布景华丽的排队区，而现在则是完全沉浸式且通常具有互动性的排队场景。
我们采用了 Fast Pass（快速通行证）、Quick Queue（快速排队）和 Boarding Groups（登机组）等技术，力求分配每日的游客需求，并为我们的景点创造更均匀的压力，但这仅仅是开始。随着技术进一步渗透到我们的公园中，它开启了越来越多我们渴望的叙事机会。
我们已经在利用智能手机与园区和排队区的内容进行互动。不久之后，我们将能够利用同样的技术，根据我们在踏入排队线之前……甚至可能是在踏入公园之前，与故事的互动和表现，来改变我们在乘骑项目中的景点体验。
目标很简单：我们知道必须等待；生活中最美好的事物总是值得等待的；但是，当等待本身成为演出中无缝衔接的一部分时，那才是真正的共赢。
关于作者
Mike Wallace
创意总监
Mike 领导着由概念艺术家、技术和布景设计师、数字建模师、故事创作者和艺术总监组成的多元化且才华横溢的团队，他们不断突破创新的界限，提供新鲜的游客体验。