不久前，我参观了位于奥兰多迪士尼泉（Disney Springs）的可口可乐商店。我在那里愉快地选购了可口可乐独家商品，在屋顶酒吧尽情享用了几款特色饮品，甚至还与他们标志性的吉祥物——一只围着红色可口可乐围巾、看起来非常可爱的巨大毛绒微笑北极熊合影留念。
当糖分带来的兴奋感消退后，一种强烈的怀旧感向我袭来，但我开始意识到，这不仅仅是因为那个汽水品牌。整个经历让我回到了 Falcon’s Treehouse 的初创时期，那时我们几乎盯着电话，期盼它响起。您可能会想，这之间有什么联系？嗯，在 2000 年我们的第一份合同中，我们为一家名为 iXL 的成功互联网公司设计了一个先进的空间。目标是通过生动展示 iXL 的技术能力来让他们的客户惊叹。我们的尖端解决方案是一个令人叹为观止的球幕影院，让客人在体验品牌时，从情感和身体上都沉浸其中。
“体验品牌”意味着什么？毕竟，品牌不是一件有形物品；它是一种身份。品牌就是一切。品牌通常是资产负债表上最有价值的资产，这也是公司花费如此多时间、精力和金钱来塑造品牌形象的原因。请花一分钟想想世界上最知名的品牌。您首先想到的是什么？那个品牌给您什么感觉？您脑海中浮现的是什么画面？
随着无数产品和服务充斥市场，与消费者建立深层联系以赢得他们的信任和忠诚比以往任何时候都更加重要。我无法用言语表达这些支柱对 Falcon’s 有多重要。即使是在 iXL 的第一个项目中，我们也全神贯注地学习关于他们品牌的一切——他们是谁，他们的客户是谁，他们希望人们如何看待他们，以及他们的核心动力是什么。我们沉浸在他们的品牌身份中，这帮助我们设计了一次难忘的体验，将 iXL 的企业信息和定位深深植入游客的心中。它甚至以一个印有他们标志的有形物体飘落到客人手中而达到高潮。
在 iXL 项目取得成功后，Falcon’s 获得了多个品牌体验设计合同。我们与 Hard Rock 紧密合作开展了几个项目，这些项目是我们历史上的重要里程碑。首先是位于佛罗里达州奥兰多的 Hard Rock Vault，这是一个基于位置的娱乐目的地，为博物馆界注入了一剂强心针。入场券就像是通往摇滚乐辉煌过去的门户，摇滚精神通过各种精心设计的沉浸式场景熠熠生辉。物质财富被仔细雕琢成一个故事，将游客带入其他时代，如朋克摇滚爆发、英国入侵和迷幻浪潮。
我们的客户非常喜欢我们对这一标志性收藏的独特诠释（请原谅这个双关语！），所以当他们想要进行巡回展出时，他们再次找到了我们！我们在 Hard Rock Vault 巡回展中的任务是设计这些场景，使其能够安全地在双层可扩展拖车内运输。这辆令人印象深刻、品牌形象华丽的半挂车驶入了美国多个城市，让全国各地的游客有机会体验这一无与伦比的收藏，同时仍能享受奥兰多实体店的故事叙述，尽管占地面积较小。Falcon’s 不仅受聘参与了其中一次巡演，而是两次！
使这次体验更加特别的是与 AT&T Wireless 和诺基亚（Nokia）的赞助合作。在最后一个房间里，向客人们介绍了这两家公司的创新技术，这些技术将为日常生活带来更多便利。嵌入在一个巨大的 8 英尺高诺基亚手机中的大屏幕展示了 AT&T mLife 服务的惊人功能，这是一种人们与亲友联系的新方式。我们还合作开展了其他品牌联动，让客人们能够与这一独一无二的移动展览建立更深层次的联系。
我们与 AT&T 的联系并非始于与 Hard Rock 的合作。我们的几位核心团队成员曾与华特迪士尼幻想工程（Walt Disney Imagineering）紧密合作，在 EPCOT 制作了 AT&T 的“新全球邻里”（New Global Neighborhood）。这促成了与迪士尼的更多合作，以及与 AT&T 在迪士尼乐园 Innoventions 展馆空间的另一次合作。
Innoventions 专注于技术进步以及这些创新如何无缝融入日常生活。在 Innoventions 长期运行期间，许多公司赞助了该展览，这意味着他们的品牌处于核心位置。他们知名的身份有助于确定整个体验的外观，但感觉则取决于诠释。考虑到会获得如此高的曝光率，这些知名公司需要完全信任他们聘请的体验设计公司。AT&T 选择 Falcon’s Treehouse 是因为他们根据以往的经验知道，我们可以在巧妙推广其品牌、娱乐大众的同时，讲述一个真实的故事，并让客人们有理由深情地记住他们的访问。我们在有目的地设计体验的同时做到了这一切，展示了客户的核心信息：他们技术先进的宽带应用可以对每位消费者的生活产生积极影响。
对于空间本身，Falcon’s 设计并安装了一个以高清剧院为中心的新展览。我们制作了数字合成内容和互动投票系统，结合动感座椅、引人入胜的配乐和剧院灯光效果，为客人提供了前所未有的震撼体验。
Innoventions 的 AT&T Webopolis 并不是 Falcon’s 创始人 Cecil D. Magpuri 设计的第一个品牌展馆。在由日本东京主办的 1996 年世界城市博览会上，Cecil 为他的客户可口可乐（又是这个名字！）提供了一个全球首创的场馆设计，让游客可以自由选择自己的旅程路径。但这种基于模拟器的骑乘体验是出于另一个原因而建造的——给游客飞行的感觉，这是自由的另一种形式。这种关于自由的总体信息直接与可口可乐的品牌形象挂钩，并支持他们的立场，即自由是地球上每个人的基本权利和原则。
当我们设计此类空间时，我们天生就知道从客流角度来看什么样是有效的。我们无数次动笔绘制气泡图和总体规划。对我们来说，这部分过程是自然而然的。每次不同的是客户及其目标。我们总是希望创造一些特别的东西，而不是千篇一律。对于企业设计来说尤其如此，因为每家公司除了视觉识别之外，都有自己特定的一套组成部分。我们让自己沉浸在他们所代表的一切、他们想要成为的一切以及他们想要触及的每一个人中。
有时，体验式企业设计会与零售娱乐（retailtainment）概念相结合。在我们的另一个早期项目中，我们的任务是向一位客户提交概念设计，该客户寻求的不仅仅是典型的实体购物体验。他们正在打造一个主题目的地，这将成为他们品牌的基石。
我们提交了一份书面方案，规划了整个故事情节，其中包括前传表演、多媒体元素、互动环节、排队娱乐、环境元素、拍照机会、后传表演以及其他沉浸式体验。我们还设计了店面，向客户介绍了将在客人体验中扮演关键角色的角色，并为该空间的备选名称制作了两个概念标志设计。除此之外，还包括概念设计阶段交付的其他典型项目，如显示每个主要区域透视图的展板、空间规划、主视觉图和立面图。
所有这些体验都让客人在沉浸于品牌的同时获得乐趣。没有过度纠缠的销售人员催促他们购买或注册服务。他们只是活在当下，发现新事物，同时与品牌建立持久的联系。说到这里，是时候往我的可口可乐随身杯里续点黑色的气泡饮料了。干杯！
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