没有人喜欢在主题公园排队，但设计精良的排队区可以将等待转化为体验中连贯且沉浸的一部分。在本期《Experience Imagination》节目中，主持人 Audrey DeLong 与来自 Falcon’s 的设计专家 Jen Prichard、Eric Loperena 以及项目规划经理 Emily Sodnicar 共同探讨了创意叙事、心理学、数据和创新如何塑造排队区设计的未来。
通过优秀设计将等待转化为叙事
Eric Loperena
设计总监
Jen Prichard
技术总监
为何排队区比以往任何时候都重要
“当人们口袋里装着随时随地都能访问的娱乐设备时，他们会变得更加缺乏耐心。如果周围环境不够吸引人，人们就不想关注它，”Jen 说道。“每当游客掏出手机，他们就会脱离体验。我们的目标是让他们留在故事中，完全沉浸，这样当他们到达游乐设施时，就能处于正确的心理状态。”
多年来，排队区已从被忽视的等候空间转变为整合式的体验。正如 Eric 所说：“以前的许多景点都是基于公园内的某个 IP 或仅仅是游乐设施本身。现在的景点更具故事驱动性，并专注于在电影行业已经很受欢迎的 IP。人们了解故事，他们带着看到那个故事的预期而来。当你需要与大预算电影和人们的高期望相匹配时，制作排队区就会变得更加复杂。”
史上最受喜爱的排队区
两位设计师分享了最能激发他们灵感的排队区：
- Jen：哈利·波特与禁忌之旅
“它的细节丰富得令人震撼，当你作为哈利·波特的粉丝走进霍格沃茨城堡时，那是你从未见过的景象。它满足了你梦寐以求的一切。我每次走过那里都百看不厌。”
- Eric：阿凡达：飞行历险
“这是一个令人赞叹的排队区。它融合了户外和室内场景。穿过潘多拉的生物发光森林，头顶是悬浮山石。当你进入实验室看到水箱里的纳威人时，那是等比例缩放的实体，实验室测试中的小细节也非常到位，沉浸感十足。它真的为接下来的冒险故事做好了铺垫。”
等待心理学
心理学在游客对排队时间的感知以及对景点整体评价中起着至关重要的作用。
“有一句老话，”Eric 分享道，“‘无所事事的时间比有事可做的时间感觉更长。’如果游客觉得他们只是站在那里等待，挫败感就会增加。排队区设计其实是一门心理学大师课。你面对的是那些可能会想‘我要等一辈子才能玩上这个项目’的人，而你正在占据他们的时间，用别的东西分散他们的注意力。”
Eric 补充道：
“它还在为景点中发生的叙事做铺垫。如今，排队区绝对是景点的一部分，它不再仅仅是一场等待游戏。”
“游客想要获得体验，然后继续下一个体验，”Jen 说道，“排队区的一个关键点是，你不能让游客后悔等待的时间。他们会将排队的时长与主秀带给他们的感受和收获进行对比。为了那个游乐设施，排队 2 小时值得吗？所以，让排队区具有吸引力并让等待变得物有所值是非常重要的。”
如果您想了解更多关于景点心理学的知识，我们有一期专门讨论该主题的完整播客。点击此处收听。
切入正题：叙事的作用
最出色的排队区充当了故事的第一章。
“排队区是体验的序幕，”Jen 解释道，“那是你进行世界观构建的地方。那是你设定游客所处环境、展开景点故事背景的地方。你正在为游客出现在那里设定理由。叙事在排队区中至关重要。”
排队区设计中的禁忌
当然，并非所有排队区都能达到预期。Jen 和 Eric 分享了设计景点排队区时应避免的几件事：
- 避免长直排队线——这会让人感到单调乏味。
- 让道具保持在触碰不到的范围——触手可及的东西会被损坏，甚至可能被游客刻上名字缩写。
- 谨慎处理声音——没有人愿意在震耳欲聋的互动装置旁站上 30 分钟。
- 考虑重复观看的情况——例如，如果您的排队视频每三分钟循环一次，游客可能会听到 15 次。设计时应考虑多样性，以保持新鲜感。
给有志于排队区设计师的建议
在设计环节结束前，两位专家为下一代主题公园设计师提供了建议。
“突破界限。不要害怕冒险，”Eric 鼓励道。“一些最伟大的设计就是这样实现的。”
Jen 补充道：
“既要为超级粉丝设计，也要为新游客设计。同时为死忠粉隐藏彩蛋，但要确保第一次接触该 IP 的人仍然感到沉浸和被包容。”
排队区设计的数学与魔力
Emily Sodnicar
二级项目规划经理
项目规划经理的角色
“我的工作处于创意团队、建筑师、总体规划师和运营部门的交汇点，”Emily 解释道。“我非常关注设计背后的数据和指标。”
在排队区方面，这包括计算：
- 排队区需要多长。
- 需要容纳多少游客。
- “特殊要求”，如储物柜、高级通行证或儿童交换区。
规划排队区的步骤
Emily 概述了典型流程：
- 从景点类型开始——是过山车、暗黑乘骑，还是室内或室外项目？
- 融入故事——游客在登车前需要了解什么？我们需要场景、角色还是前秀？
- 落实到指标——游客应该等待多久？他们需要多少个人空间（这因文化而异）？需要容纳多少人？
- 运营考量——是否需要储物柜？是否有使用两条排队线的高级通行证系统？
所有这些环节共同构成了设计功能性且有趣的排队区的基础。
平衡沉浸感与运营
将排队区设计得过于沉浸和互动是存在风险的。
“我们绝不想做的一件事就是让装载区空置，”Emily 说道，她描述了运营者的噩梦：由于游客被过度吸引人的排队元素耽搁，导致游乐设施车辆空等。
优秀的排队区能在动画电子角色、媒体、互动装置和景观叙事等元素之间找到平衡，既能让游客乐在其中，又能保持流动。
等待背后的数字
排队规划的核心是数学。最重要的指标？THRC：理论每小时乘骑容量。
“它基本上是每小时可以体验该设施的人数，”Emily 解释道。“你可以把它看作流速。有多少人登上设施？每个发车周期发出多少人？每小时有多少人可以完成体验？这决定了您的需求。”
在此基础上，设计师计算预期的等待时间（例如 60 或 75 分钟）和每位游客的占用面积（根据文化不同，约为 5-6 平方英尺）。这些数学计算塑造了从排队区长度到前秀室大小的一切。
“如果你每 30 秒放出 100 人，但你的设施每 20 秒发出一趟 100 人的车，那么就有 10 秒钟没有人上车，你的装载区就空置了，”Emily 解释道，“为了让设计行之有效，幕后有大量的数学计算。”
设计过程是非常协作的：
“创意团队会来找我说：‘我们写了一个两分钟的前秀。我们需要在里面容纳多少人？’这在很大程度上是双向的沟通。”
排队区中的技术与创新
针对游客对长时间等待的抱怨，各公园正在尝试技术解决方案：
- 虚拟排队以跳过排队线
- 基于游戏的排队，例如神奇王国的小飞象，家长会拿到一个传呼机，而孩子们在游乐场玩耍，直到轮到他们为止
致排队设计发烧友
对于任何有兴趣了解排队背后科学的人，Emily 建议查看 Defunctland 在 YouTube 上关于 FastPass 历史的纪录片。
“Defunctland 制作了一个关于 FastPass 历史的纪录片长度的视频，其中谈到了排队逻辑。他用一个名为 Shapeland 的公园进行了一个非常有趣的模拟，并探讨了快速通行证如何影响排队。”
您可以在此处观看完整视频。
总结
排队可能是主题公园中游客抱怨最多的地方之一，但它们也是机会。游客在排队区花费的时间比在公园其他任何地方都多。让排队区变得令人难忘与游乐设施本身同样重要。