零售娱乐化：赋予购物体验魔力

近年来，“零售娱乐化” (retailtainment) 一词在主题娱乐行业及其相关领域获得了相当高的知名度。

然而，这一术语的确切含义似乎因人而异，因机构而异。

大家似乎达成共识的是，如果我们希望将实体零售从迫在眉睫且看似不可避免的厄运中解救出来，就必须提供全新的购物体验。

随着网上购物的兴起和配送的便利……众多商品可实现当日送达，杂货在一小时内即可送上门，您可能想要或需要的一切都近在咫尺，只需操作移动设备即可……很难想象实体零售商在未来还能有一线生机。

可以说，由于需要试穿以确保合身，服装在这一数字化演变中可能具有最佳的生存优势，但一些增强现实应用已开始消除甚至像量体裁衣这样复杂过程中的不确定性；因此，我认为按照这一发展轨迹，即使是最时尚的精品店也时日无多了。

那么，作为设计师，我们该怎么做？我们如何创造一个能鼓励人们走出家门并与我们设计的空间互动的未来？一个清晰而显而易见的答案似乎就是“零售娱乐化”这一概念。

我们将用社区感对抗便利性，用引人入胜的互动对抗快递。如果我们能解开那个神奇的方程式，让购买行为本身比所购商品更具回报感，那么所有人都会是赢家。

游客带回家的不仅是他们想要或需要的商品，还有一段可以永远与该商品联系在一起的美好回忆，并有望在未来产生与亲友再次体验或分享这段难忘经历的愿望。

听起来很简单，不是吗？嗯，是也不是。对于我们这些从娱乐角度研究这一问题的人来说，在零售场所叠加独特的体验当然是完全合情合理的。

谁不想与带入生活的物品进行互动、个性化定制或建立某种联系呢？在主题公园和景点的背景下，零售一直与游乐设施的趣味刺激或您正在游览的奇幻世界融为一体、紧密相连。

对于普通零售商来说，这是一个更棘手的问题，需要我们作为设计师超越单纯有趣的购物体验，开始解决这种体验如何产生更高的收入、回头客率以及整体积极的品牌联想。

当游客体验开始独立于商品质量或商品必要性而影响购买模式时，我们就真正进入了实体零售的新时代。

回顾过去十年左右，我们可以看到从追求便利和丰富转向追求体验和品质的第一步。连锁店和餐厅开始趋向于表现得像是风格迥异的单店。 “匠心” (craft) 的概念开始出现在咖啡馆、服装店和餐馆中，几乎到了完全丧失该词本身含义的地步。

这些细微调整带来的预期结果是，购物大众逐渐接受了这样一种观念：多花几分钟和几美元，在更好的环境中获得更好的产品，不仅是可以接受的，而且在大多数情况下是更理想的选择。在寻求创造下一代购物体验时，我们可以基于这一简单理念进行构建。

这一切究竟归结为什么？简而言之，我们必须确保在实体零售空间中提供的体验与居家日常截然不同，以至于消费者忍不住要出门亲身体验。

通过开发令人惊叹的建筑空间、互动和个性化的商品、定制且可重复的参与方式以及难忘的社区体验，我认为我们正朝着正确的方向前进。毕竟，为什么我们不想在任何可能的地方增加一点乐趣和刺激呢？

Mike 领导着一支由概念艺术家、技术和场景设计师、数字建模师、故事创作者和艺术总监组成的多元化且才华横溢的团队，他们不断突破创新的边界，提供新鲜的游客体验。