テーマパークで列に並んで待つことを好む人はいませんが、よく設計された待機列は、その待ち時間を体験の一貫した没入的な一部に変えることができます。このエピソードのExperience Imaginationでは、ホストのオードリー・デロングが、Falcon’sのデザインエキスパートであるジェン・プリチャードとエリック・ロペレナ、そしてプロジェクト計画マネージャーのエミリー・ソドニカーと共に、創造的なストーリーテリング、心理学、データ、イノベーションが待機列デザインの未来をどのように形作っているかを探ります。
優れたデザインで待ち時間をストーリーテリングに変える
エリック・ロペレナ
デザインディレクター
ジェン・プリチャード
テクニカルディレクター
待機列がこれまで以上に重要な理由
「ポケットにエンターテインメントが入っていて、いつでもそのエンターテインメントにアクセスできる今、人々は以前よりもずっと我慢できなくなっています。周囲の環境が魅力的でなければ、人々はそれに注目したくないのです」とジェンは述べています。「ゲストがスマートフォンを取り出すたびに、体験から離れてしまいます。目標は、彼らをストーリーの中に留め、完全に没入させることです。そうすれば、ライドに到達したときに適切な心構えができています。」
長年にわたり、待機列は見過ごされがちな待機スペースから、統合された体験へと変化してきました。エリックが言うように、「昔のアトラクションの多くは、パーク内のIPか、単にライドそのものに基づいていました。今では、アトラクションはよりストーリー重視で、映画業界ですでに人気のあるIPに焦点を当てています。人々はストーリーを知っていて、そのストーリーを見ることを期待してやって来ます。そして、大予算の映画や人々の高い期待に応えようとすると、待機列の制作はより複雑になります。」
史上最高の待機列
両デザイナーは、最もインスピレーションを受けた待機列を共有しました:
「どれほど細部まで作り込まれているか、圧倒されます。ハリー・ポッターのファンとして、ホグワーツ城を歩くのは、これまで見たことのないような体験です。そして、それは夢見ていたすべてそのものです。何度歩いても飽きることがありません。」
- エリック:アバター・フライト・オブ・パッセージ
「素晴らしい待機列です。屋外と屋内が少し混ざっています。パンドラの生物発光の森を通り抜け、頭上には岩があります。そして、テストラボなどに入り、タンクの中のナヴィを見ると、実物大のスケールで、ラボテスト内の待機列の細かいディテールも、本当に没入感があります。これから体験する冒険のストーリーを本当にうまく設定しています。」
待つことの心理学
心理学は、ゲストが列で過ごす時間をどのように認識するか、またアトラクション全体に対する全体的な考えにおいて、大きな役割を果たしています。
「古い格言があります」とエリックは共有しました。「『何もしていない時間は、何かをしている時間よりも長く感じる。』ゲストがただそこに立って待っているだけだと感じると、フラストレーションが高まります。待機列のデザインは、考えてみれば心理学のマスタークラスのようなものです。『このライドを永遠に待っている』と思っている人を、何か別のことで時間を先取りし、気を紛らわせているのです。」
エリックは付け加えました:
「それはまた、アトラクションで何が起こっているかの物語を設定しています。今日では、待機列は間違いなくアトラクションの一部です。もはや待ちゲームではありません。」
「ゲストは体験にたどり着きたいと思い、そして次の体験に移りたいと思っています」とジェンは述べています。「待機列に関する重要なポイントの1つは、ゲストに待ち時間を後悔させたくないということです。彼らは、メインショーが彼らにどのように感じさせたか、そこから何を得たかと比較して、待機列の重みを考慮します。その2時間の待機列は、そのライドに値するものでしたか?だからこそ、待機列を魅力的にし、彼らの時間に見合うものにすることが本当に重要なのです。」
アトラクションの心理学についてもっと知りたい方は、このトピックに関する完全なポッドキャストエピソードをご用意しています。こちらからお聴きください。
キューイットアップ:ストーリーテリングの役割
最も優れた待機列は、ストーリーの第1章として機能します。
「待機列は体験への導入部です」とジェンは説明します。「そこで世界観を構築しているのです。そこでゲストがいる環境を設定し、アトラクションで展開されるストーリーを発展させています。ゲストがそこにいる理由を設定しているのです。ストーリーテリングは待機列において非常に重要です。」
待機列デザインでやってはいけないこと
もちろん、すべての待機列が的を射ているわけではありません。ジェンとエリックは、アトラクションの待機列を設計する際に避けるべきいくつかのことを共有しました:
- 長い直線を避ける –単調に感じられます。
- 小道具を手の届かないところに置く – 手の届く範囲にあるものは破損し、ゲストのイニシャルが刻まれることさえあります。
- 音に注意する – 30分間、大音量のインタラクティブの隣に立ちたい人はいません。
- 繰り返しの露出を計画する – たとえば、待機列のビデオが3分ごとにループする場合、ゲストは15回聞くことになるかもしれません。新鮮さを保つために、バリエーションを持たせて設計してください。
待機列デザイナー志望者へのアドバイス
デザインセグメントを締めくくるにあたり、両専門家は次世代のテーマパークデザイナーにアドバイスを提供しました。
「境界を押し広げてください。リスクを恐れないでください」とエリックは励ましました。「それが、最も偉大なデザインのいくつかが実現する方法なのです。」
ジェンは付け加えました:
「熱狂的なファンと初心者の両方のためにデザインしてください。熱心なファンのためにイースターエッグを隠しますが、IPを初めて体験する人でも没入感を感じ、含まれていると感じられるようにしてください。」
待機列デザインの数学と魔法
エミリー・ソドニカー
プロジェクト計画マネージャーII
プロジェクト計画マネージャーの役割
「私の仕事は、クリエイティブチーム、建築家、マスタープランナー、オペレーションの間の交差点にあります」とエミリーは説明しました。「私は、デザインの背後にあるデータと指標に多くの焦点を当てています。」
待機列に関しては、以下の計算が含まれます:
- 待機列がどれくらいの長さである必要があるか。
- 何人のゲストを収容する必要があるか。
- ロッカー、プレミアムパス、チャイルドスワップエリアなどの「特別な要件」。
待機列を計画するステップ
エミリーは典型的なプロセスを概説しました:
- アトラクションのタイプから始める – ジェットコースターか、ダークライドか、屋内か、屋外か?
- ストーリーを重ねる – ゲストは乗車前に何を学ぶ必要があるか?シーン、キャラクター、またはプレショーが必要か?
- 指標に落とし込む – ゲストはどれくらい待つべきか?どれくらいのパーソナルスペースが必要か(これは文化によって異なります)?何人が収まる必要があるか?
- 運用上の考慮事項 – ロッカーは必要か?2つの待機列を利用するプレミアムパスシステムはあるか?
これらすべての要素が組み合わさって、機能的で楽しい待機列を設計するための基盤となります。
没入感と運用のバランス
待機列をあまりにも没入的でインタラクティブにすることには危険があります。
「私たちが決してやりたくないことの1つは、ロードを飢えさせることです」とエミリーは述べ、ゲストが過度に魅力的な待機列の要素によって足止めされ、空のライド車両が待機しているというオペレーターの悪夢を説明しました。
優れた待機列は、アニマトロニクス、メディア、インタラクティブ、風景的なストーリーテリングなどの要素のバランスを見つけ、ゲストを楽しませながらも移動させ続けます。
待ち時間の背後にある数字
待機列計画の中核には数学があります。最も重要な指標は?THRC:理論的時間あたりライド収容能力。
「基本的には、1時間にライドに乗れる人数です」とエミリーは説明しました。「フローレートと考えることができます。何人がライドに乗っているか?各ディスパッチサイクルで何人がディスパッチされるか?1時間に何人が体験できるか?それが需要を決定します。」
そこから、デザイナーは希望する待ち時間(たとえば60分または75分)とゲストあたりの面積(文化によって5〜6平方フィート)を計算します。その数学が、待機列の長さからプレショールームのサイズまで、すべてを形作ります。
「30秒ごとに100人をリリースしているとします。しかし、ライドは20秒ごとに100人をディスパッチしています。誰もライドに乗れない10秒があり、ロードが飢えています」とエミリーは説明しました。「デザインを機能させるために、舞台裏には多くの数学があります。」
デザインプロセスは非常に協力的です:
「クリエイティブチームが私のところに来て、『2分間のプレショーを書きました。何人を収容する必要がありますか?』と言います。それは非常に双方向のやり取りです。」
待機列におけるテクノロジーとイノベーション
長い待ち時間に関するゲストの苦情に対して、パークはテクノロジーソリューションを試しています:
- バーチャル待機列で列をスキップ
- 遊びベースの待機列、たとえばマジックキングダムの空飛ぶダンボでは、子供たちが遊び場で遊んでいる間、親はポケベルを受け取り、順番が来るまで待ちました
待機列デザインマニアのために
待機列の背後にある科学についてもっと学びたい方のために、エミリーはYouTubeでDefunctlandのFastPassの歴史に関するドキュメンタリーをチェックすることをお勧めします。
「Defunctlandは基本的に、FastPassの歴史に関するドキュメンタリー長のビデオを作成し、そこで待機列のロジックについて話しています。そして彼は、Shapelandと呼ばれるパークで本当に興味深いシミュレーションを行い、エクスプレスパスが待機列にどのように影響するかを探っています。」
完全なビデオはこちらでご覧いただけます。
最後に
列は、テーマパークにおけるゲストの最大の不満の1つかもしれませんが、同時に機会でもあります。ゲストは、パーク内の他のどこよりも待機列で多くの時間を過ごしています。それらを記憶に残るものにすることは、ライドそのものと同じくらい重要です。